Política de reembolso

PROCESO DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Debido a las normas sanitarias, no se aceptarán productos sucios, desgastados, dañados o lavados. Es discreción de MIO CORAL SAS decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio y/o devolución. Si se determina que una prenda no cumple con los términos de cuidado y entrega óptima para cambio y/o devolución, se devolverá a cargo del cliente.

Las condiciones de cambio/devolución aplican para envíos nacionales. Para la aprobación de cambios debe tenerse en cuenta que:

• Todo producto debe tener sus etiquetas originales
• Todo producto debe tener los protectores originales para prueba del producto (No deben ser retirados)
• Los stickers o verificadores de control de calidad NO deben ser retirados de la prenda, estos son marcadores de referencia que certifican el control de calidad efectuado por MIO CORAL al producto.
• El producto no debe haber sido lavado ni usado.
• MIO CORAL no hará devoluciones de dinero fuera de las causales admitidas.

TIEMPOS PARA EFECTUAR CAMBIOS

Cuentas con 15 días calendario para efectuar cambios en productos de uso intimo como vestidos de baño, para productos catalogados como complementos de playa (salidas de baño, pantalones, camisas, accesorios y demás ) cuentas con 30 días calendario.

 El cambio deberá notificarse previamente de forma escrita al correo soporte@miocoral.com, indicando el nombre del comprador, referencia del producto a cambiar, razón por la cual se desea cambiar y descripción del cambio a realizar. 

Los productos deben estar en perfectas condiciones y con sus respectivas etiquetas; consultar términos y condiciones para más información sobre los detalles para la aprobación de cambio.

USO DE GARANTÍA

 Cuentas con 30 días calendario a partir de la compra para hacer uso de la garantía del producto. 

La solicitud de garantía deberás notificarla previamente de forma escrita al correo soporte@miocoral.com. Dicha garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje, alteraciones o modificaciones o similares. Si recibes una prenda dañada o defectuosa,MIO CORAL será responsable del cambio y de todos los costos pertinentes serán asumidos. 

Cuentas con 20 días calendario a partir de la notificación de aprobación para hacer efectiva la garantía. Pasado dicho periodo MIO CORAL no se hace responsable por garantías no efectivas por parte del cliente.

 

¿DÓNDE PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Si tu compra fue directamente con nosotros podrás gestionarla acercándote al punto de venta en Bogotá (agendando tu visita a través de nuestro WHATSAPP) o notificando de forma escrita al correo soporte@miocoral.com.

DIRECCIÓN CASA MIO CORAL

Calle 106 # 49 – 27 Pasadena. Bogotá

WHATSAPP (+57) 313 833 9633

En caso de haber realizado la compra en alguna tienda diferente a nuestra tienda en Bogotá o sitio Online; el cambio deberá generarse directamente con ese lugar de compra.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

MIO CORAL solo hace efectivo la devolución de dinero cuando el producto comprado no haya podido ser enviado de acuerdo con las especificaciones del pedido (Referencia y/o talla) o cuando el producto enviado cuente con defectos de calidad y/o producción. Para la solicitud del reembolso debe enviarse un correo soporte@miocoral.com exponiendo su solicitud y las causas del reembolso, el producto a devolver debe ser recibido en un máximo de 7 días calendario en el lugar indicado, luego de aprobada la devolución.

 Bajo ningún motivo MIO CORAL hará devolución de dinero si el producto no cumple con las expectativas exhibidas en el sitio web. Para ello se emite un cupón por valor neto del producto, pero no se incluye el costo de envió. Por favor revisar nuestros términos y condiciones para mas información.

 

REEMBOLSO DE DINERO

Una vez aprobado el reembolso, debe esperar de 3-5 días hábiles para ser procesado dentro de la plataforma de pago. Los reembolsos se hacen en la forma original de pago. En el caso de tarjetas de crédito, los tiempos de respuesta son los que dan nuestras plataformas de pagos (MercadoPago entre otros).

 

¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, notifícanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido y cambiaremos el artículo sin lavar / sin usar por el mismo artículo sin costo alguno. 

Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por MIO CORAL. Si resulta ser un error de fábrica, MIO CORAL procederá a devolver el producto por la misma referencia siempre que se encuentre disponible. Si el producto por cualquier motivo se agota, MIO CORAL procederá a emitir un cupón de crédito de tienda por el valor neto del producto. Esta revisión puede demorar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.